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Kunden langfristig an sich binden

Was gibt es Schöneres für ein Unternehmen, wenn man Kunden hat immer wieder bei einem einkaufen. Überlegen Sie wie dadurch ihr Umsatz positiv beeinflusst werden könnte, denn diese Kunden die immer wieder bei ihm kaufen sind auch die potentiellen Umsatzbringer. Doch wie kann man erreichen dass man Kunden langfristig an sich bindet?

Als aller erstes ist es einmal wichtig zu wissen welche Gründe es dafür gibt dass der Kunde verloren geht:

• Der Tod des Kunden

• der Umzug eines Kunden an einen anderen Wohnort

• der Kunde hat Freundschaften geschlossen welche die gleiche Ware verkauft

• die Konkurrenz hat günstigere Ware im Angebot

• Kundenbeschwerden werden mangelhaft bearbeitet

• der Kunde fühlt sich nicht ausreichend beachtet

Diese Punkte können dazu führen dass der Kunde zu anderen Unternehmen abwandert, und dabei ist es vor allem wichtig das man eben auf Kundenbeschwerden achtet und auch den Kunden ausreichend beachtet. Denn nicht der Preis ist immer ausschlaggebend für den Kunden, sondern sehr viele Kunden wandern ab weil sie sich nicht genug acht fühlen.

Das bedeutet für Sie als Anbieter dass sie sich nicht unbedingt auf ein Preiswettbewerb mit ihrer Konkurrenz einlassen müssen, sondern sie müssen es schaffen den Kunden das Gefühl zu vermitteln dass er bei ihnen genug Beachtung findet. Das bedeutet wiederum das man jede Kundenbeschwerde sofort bearbeiten sollte. Und sie sollten den Kunden das Gefühl geben das er bei ihnen auch eine persönliche Betreuung hat. Dazu kann man folgende Tipps verwendet:

1. Neukunden die man geworben hat und gefunden hat sollte man ein persönliches herzlich willkommen oder einen Dankeschön Brief senden. Dieses ist eine sehr einfache und simple Geste dem Kunden zu zeigen wie wichtig sie ihm sind.

2. Der regelmäßige Kontakt zu den Kunden sollte eine Alltäglichkeit für sie werden, versuchen sie wenn möglich viermal im Jahr den Kunden entweder telefonisch oder auch postalisch zu erreichen. Dabei sollten Sie versuchen hier dem Kunden etwas anzubieten, oder direkt zu verkaufen, sondern zeigen sie persönliches Interesse wie es den Kunden geht

3. die wichtigen Daten des Kunden sollten sie in einer Kartei vermerkt haben, somit können Sie bei einem persönlichen Gespräch zum Beispiel am Telefon auch besser auf den Kunden eingehen. Der Kunde fühlt sich zum Beispiel sehr geehrt wenn sie in zum Geburtstag telefonisch gratulieren, er wird sich hier dann sehr beachtet fühlen.

4. Dem Kunden sollte man immer das Gefühl der Wichtigkeit geht, deswegen sollte man den Kunden ermutigen auch seine eigene Meinung zu äußern, er sollte auch Verbesserungsvorschläge machen können und Kritik üben. Sollte es Beschwerden über ein Produkt geben dann behandeln Sie diesen Kunden wie einen König, denn wenn der Kunde feststellen das sie sein Anliegen ernst nehmen und Lösungen aufzählen, dann wird der Kunde von diesen guten Erfahrungen auch anderen Berichten.

Wenn man diese Punkte einigermaßen beachtet, so wird man mit seinen Stammkunden durchaus auch wieder neue Kunden gewinnen können, was bedeutet das man hier wieder mehr Umsatz einfahren kann. Diese Kundenbetreuung an sich kostet natürlich auch mehr an entsprechenden Beratungspersonal, aber man sollte lieber einen höheren Preis bei den Produkten verlangen, und dafür eben die Kundschaft zu betreuen dass sie sich wohl fühlt bei ihnen.